Questions fréquentes — AB84 STORE
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, nos produits et votre compte. Utilisez les raccourcis ci-dessous pour accéder directement à la section qui vous intéresse.
Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez le ou les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande jusqu’au paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont présentés lors de la validation de la commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix affichés sur AB84 STORE sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Pour toute modification ou annulation après validation, contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande ; le traitement dépend de l’état d’avancement de la commande.
Comment obtenir ma facture ?
La facture est accessible depuis votre espace « Mon compte », rubrique commandes, ou peut être demandée auprès du service client.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,99 €.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite à partir de 49 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez les informations disponibles par e-mail. Vous pouvez également consulter votre compte client ou contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi et sont indiqués au moment de la commande.
Que faire si mon colis est retardé ou endommagé ?
En cas de retard ou de colis endommagé, contactez le service client avec votre numéro de commande afin d’étudier la situation.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale. Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page Retours et remboursements.
Quel est le délai de rétractation ?
14 jours à compter de la réception de la commande. Détails complets sur la page Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans quel état doit être retourné le produit ?
Les conditions de retour sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Produits & Authenticité
Les produits vendus sont-ils neufs ?
Le statut du produit (neuf ou reconditionné) est clairement indiqué sur chaque fiche produit.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Un article peut être disponible ou momentanément en rupture de stock.
Comment vérifier les caractéristiques d’un produit ?
Chaque fiche produit précise ses caractéristiques. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition.
Les produits sont-ils authentiques ?
AB84 STORE sélectionne des produits de marque. Pour toute question sur un produit précis, notre service client reste à votre disposition.
Soins & Beauté
Comment choisir un produit de soin ?
Retrouvez nos conseils dans l’espace Conseils & Guides, notamment la catégorie Soins & Beauté.
Où trouver les conseils d’utilisation ?
Sur chaque fiche produit, ainsi que dans nos guides dédiés accessibles depuis l’espace Conseils & Guides.
Les compositions peuvent-elles évoluer ?
Oui, les fabricants peuvent modifier une formule. Il est conseillé de toujours vérifier la liste d’ingrédients indiquée sur l’emballage reçu.
Comment effectuer un test de tolérance avant utilisation ?
Lors de l’utilisation d’un nouveau produit cosmétique, il peut être utile de tester d’abord une petite quantité sur une zone limitée et de suivre les précautions indiquées par le fabricant.
Montres & Accessoires
Quelle différence entre montre automatique et quartz ?
Une montre automatique fonctionne grâce à un mouvement mécanique remonté par les mouvements du poignet, tandis qu’une montre quartz fonctionne avec une pile. Les caractéristiques précises de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.
Comment connaître les dimensions d’une montre ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.
Où trouver les informations d’étanchéité ?
Les informations d’étanchéité, lorsqu’elles sont disponibles, sont indiquées sur la fiche du produit concerné.
Comment entretenir une montre ?
Les précautions d’entretien dépendent du modèle et de son étanchéité ; il est recommandé de suivre les indications propres à chaque produit.
Compte & Service client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, une commande en tant qu’invité est possible sur AB84 STORE. La création d’un compte permet toutefois de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes.
Où retrouver mes commandes ?
Dans votre espace « Mon compte ».
Comment contacter AB84 STORE ?
Vous pouvez contacter AB84 STORE à l’adresse contact@ab84store.com, par téléphone au 07 83 98 05 51 ou en utilisant notre formulaire de contact. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande afin d’étudier la situation.